Hilfe & kontakt
Willkommen beim Kundenservice von Viking Footwear
Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zu Viking Outdoor-Schuhen zur Verfügung.
Der Kundenservice is für Sie an Werktagen zwischen 09:00 und 15:00 Uhr erreichbar.
Sie können uns über das untenstehende Formular kontaktieren und erhalten innerhalb von zwei Arbeitsdagen eine Antwort.
Hier helfen wir Ihnen am schnellsten weiter – finden Sie Updates zu Ihren Bestellungen sowie Antworten zu allen Themen.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe mich für den Newsletter angemeldet, jedoch keinen Gutschein erhalten.
Manchmal landen unsere E-Mails im Junk-/Spam-Ordner Ihres E-Mail-Providers. Stellen Sie sicher, dass Sie zuerst dort nachsehen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich die Bestellung aufgegeben habe?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden.
Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich die Bestellung aufgegeben habe?
Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, können leider keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Ich habe nicht alle Artikel erhalten, die ich bestellt habe.
Es kann vorkommen, dass Produkte nicht auf Lager sind, in diesem Fall stornieren wir Artikel aus Ihrer Bestellung. Sie werden nur für die Waren belastet, die wir versendet haben.
Ich habe meine Rechnung nicht erhalten.
Der Versand der Rechnung erfolgt innerhalb von 24 Stunden an die angegebene E-Mail-Adresse. Sollten Sie dennoch keine Rechnung erhalten, kontrollieren Sie bitte Ihren Junk-/Spam-Ordner.
Falls Sie keine Rechnung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten.
Es tut uns leid, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice an webshop@vikingfootwear.com.
Wie lautet meine Sendungsnummer?
Sobald Ihre Online-Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-mail beinhaltet die genauen Lieferdaten, die Sendungsnummer und einen Link, mit dem Sie den Status Ihrer Lieferung überprüfen können. Sollten Sie keine Versandbestätigung per E-mail erhalten, kontrollieren Sie bitte Ihren Junk-/Spam-Ordner.
Wir empfehlen, die App des Versanddienstleisters herunterzuladen, dort erhalten Sie Informationen zu Versand, Verfolgung und Abholung.
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Alle Online-Bestellungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen versendet.
Per Sendungsverfolgung können Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen.
Wir empfehlen euch, die App des Transporteurs herunterzuladen, um Informationen zu eurer Sendung zu erhalten.
Ich möchte meine Schuhe reklamieren. Was kann ich tun?
Ich möchte die bestellte Ware retournieren. Wie geht es nun weiter?
Gemäß unserer Rückgabebedingungen können Sie die bestellte Ware auf dem Postweg retournieren.
Hier finden Sie sämtliche Rückgabebedingungen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Schuhe unser Lager erreicht haben, benötigen wir zur abschließenden Bearbeitung bis zu 4 Werktage. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail unseres Finanzabteilung. Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann es 1-3 Werktage dauern bis die Erstattung auf Ihrem Konto verfügbar ist.
Woher weiß ich, ob meine Rücksendung eingegangen ist?
Um festzustellen, ob Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, verwenden Sie bitte die Nummer auf Ihrem Rücksendeschein. Mithilfe dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Rücksendung überprüfen. Wenn Ihre Rücksendung unser Lager erreicht hat, erhalten Sie keine gesonderte E-Mail. Diese verschicken wird erst, wenn die Rücksendung bearbeitet wurde.
Klarna-Zahlung: Ich habe Teile meiner Bestellung retourniert, wie bezahle ich den Restbetrag?
Sobald Sie Ihre Ware zurückgesendet haben, erhalten Sie von Klarna einen aktualisierten Kontoauszug mit Anweisungen zur Zahlung, falls Sie ein Restguthaben haben.
Wenden Sie sich an Klarna, wenn Sie Fragen zur Rückerstattung haben. Wenn Sie Fragen zum zurückgegebenen Paket haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Viking.
Klarna-Zahlung: Ich habe die retournierten Artikel bezahlt, wie erhalte ich mein Geld zurück?
Wenn Sie die zurückgesendeten Artikel bereits bezahlt haben, wird Klarna Sie per E-Mail kontaktieren, wenn sie Bankdaten von Ihnen benötigen, um den Betrag zu erstatten.
Wenden Sie sich an Klarna, wenn Sie Fragen zur Rückerstattung haben. Wenn Sie Fragen zum zurückgegebenen Paket haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Viking.
Klarna-Zahlung: Kann ich mit der Bezahlung der Rechnung warten, bis die Artikel zurückgesendet wurden?
Wenn die Zahlungsfrist naht und Ihre Retoure unterwegs ist, können Sie die Rechnung mit unserer Meldung der Retourenfunktion zurückstellen. Gehen Sie zu «Zahlungen Viking x Klarna» und melden Sie Ihre Rücksendung.
Wenden Sie sich an Klarna, wenn Sie Fragen zur Rückerstattung haben. Wenn Sie Fragen zum zurückgegebenen Paket haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Viking.
Ich kann das Rücksendeetikett nicht finden.
Hier können Sie Ihre Rücksendung registrieren und Ihr Rücksendeetikett herunterladen
Kann ich Artikel umtauschen?
Leider ist ein Umtausch nicht möglich. Bitte retournieren Sie das nicht gewünschte Produkt und geben Sie Ihre Bestellung anschließend erneut auf.
Muss ich auf die Ware, die ich bei Ihnen bestelle, Zoll zahlen?
Viking-Produkte werden innerhalb der EU für eine schnelle Lieferung versandt. EU-Kunden zahlen keine Einfuhrzölle.
Ich kann meine Bestellung auf der Website nicht abschließen.
Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit unserer Website haben.
Folgen Sie unseren Empfehlungen für einen mühelosen Check-out:
Wechseln Sie Ihren Browser oder nutzen Sie ein anderes Gerät. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder einem anderen Zahlungstyp.
Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung abzuschließen, Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter webshop@vikingfootwear.com.
Bitte fügen Sie sämtliche Screenshots und Fehlermeldungen bei, die Sie erhalten.
Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Zahlungen per Telefon oder E-Mail akzeptieren können.
Ich benötige einen Ersatz für meine BOA-Fit-System-Schnürsenkel.
BOA®-Fit-Systems-Schnürsenkel verfügen über eine lebenslange Garantie.
Sollten Sie für die BOA®-Fit-System-Komponenten Ihrer Viking-Schuhe Ersatz benötigen, klicken Sie bitte auf den Link.
Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass meine Bestellung storniert wurde.
Mögliche Bestandsfehler führen in Einzelfällen zu falschen Informationen auf unserer Website. Sollte dies auf Ihre Bestellung zutreffen, wird das jeweilige Produkt oder die gesamte Bestellung storniert. Gleichzeitig wird auch die dazugehörige Zahlung abgelehnt. Die jeweilige Erstattung erscheint fast in Echtzeit auf Ihrem Konto.
Meine Bestellung wurde an den Absender zurückgeschickt, da ich sie nicht rechtzeitig abgeholt habe. Was passiert als Nächstes?
Falls Ihr Paket an unser Lager zurückgesendet wurde, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir die Bestellung nicht erneut versenden können. Eine Rückerstattung wird ausgegeben, sobald Ihre Bestellung in unserem Lager bearbeitet wurde. Um die Artikel zu erhalten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Leider liefern Sie nicht in das Land meiner Wahl.
Derzeit versenden wir nur in folgende Länder: Norwegen, Schweden, Dänemark, Finnland, Deutschland, Österreich und Estland. Wenn Sie nicht in einem dieser Länder wohnen, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns Ihre Wohnadresse mit, damit wir das Land in unseren zukünftigen Planungen berücksichtigen können.
Das Produkt ist nicht in der gewünschten Größe oder Farbvariante verfügbar.
Sollte sich das gewünschte Produkt nicht in unserem Sortiment befinden, können Sie sich gerne für den Newsletter registrieren hier für den Newsletter registrieren. So bleiben Sie stets auf dem Laufenden und erhalten Informationen zu neuen Produkten aus erster Hand.
Wie pflege ich meine Gummistiefel am besten?
Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Gummistiefel pflegen:
Kann ich Gore-Tex Schuhe mit Imprägnierspray behandeln?
Ja, es ist sehr zu empfehlen. Hier sind die Schritte zur Pflege Ihrer Gore-Tex-Schuhe.
Wie oft sollte ich die Schuhe imprägnieren?
Nach dem Waschen der Schuhe sollten Sie mit einem wasserabweisenden Spray abschließen, um die Wasserdichtigkeit zu erhalten.
Wie pflege ich meine Lederschuhe?
Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Lederschuhe pflegen
Kann ich Schuhe mit BOA-Schnürsenkeln in einer Waschmaschine waschen?
Das Waschen in der Waschmaschine sollten Sie vermeiden, schauen Sie sich hier an, wie Sie diese Schuhe am besten pflegen
Kontaktinformation:
Telefon: +47 22 07 24 00
E-Mail: webshop@vikingfootwear.com
Adresse: Brynsveien 16b, 0667 Oslo, Norwegen