Hilfe & kontakt
Willkommen beim Kundenservice von Viking Footwear
Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zu Viking Outdoor-Schuhen zur Verfügung.
Der Kundenservice is für Sie an Werktagen zwischen 09:00 und 15:00 Uhr erreichbar.
Sie können uns über das untenstehende Formular kontaktieren und erhalten innerhalb von zwei Arbeitsdagen eine Antwort.
Hier helfen wir Ihnen am schnellsten weiter – finden Sie Updates zu Ihren Bestellungen sowie Antworten zu allen Themen.
Manchmal landen unsere E-Mails im Junk-/Spam-Ordner Ihres E-Mail-Providers. Stellen Sie sicher, dass Sie zuerst dort nachsehen.
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden.
Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, können leider keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Der Versand erfolgt möglicherweise von verschiedenen Standorten. In diesem Fall wird Ihre Bestellung auf mehrere Lieferungen aufgeteilt. Sie erhalten für jede Lieferung eine E-Mail mit separater Sendungsnummer.
Wenn Sie die bestellte Ware in mehreren Teillieferungen erhalten, zahlen Sie selbstverständlich keine zusätzlichen Versandkosten.
Der Versand der Rechnung erfolgt innerhalb von 24 Stunden an die angegebene E-Mail-Adresse. Sollten Sie dennoch keine Rechnung erhalten, kontrollieren Sie bitte Ihren Junk-/Spam-Ordner.
Falls Sie keine Rechnung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Es tut uns leid, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice an webshop@vikingfootwear.com.
Sobald Ihre Online-Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-mail beinhaltet die genauen Lieferdaten, die Sendungsnummer und einen Link, mit dem Sie den Status Ihrer Lieferung überprüfen können. Sollten Sie keine Versandbestätigung per E-mail erhalten, kontrollieren Sie bitte Ihren Junk-/Spam-Ordner.
Alle Online-Bestellungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen versendet.
Per Sendungsverfolgung können Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen.
Wenn Sie das Produkt auf Vikingfootwear.com erworben haben, melden Sie Ihren Anspruch bitte > hier an. Bitte beachten Sie, dass wir bei anderen Händlern erworbene Produkte nicht entgegennehmen können. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den jeweiligen Händler.
Bitte beachten Sie, dass unsere Rabattcodes zeitlich begrenzt sind und innerhalb von 30 Tagen eingelöst werden müssen.
Gemäß unserer Rückgabebedingungen können Sie die bestellte Ware auf dem Postweg retournieren.
Hier finden Sie sämtliche Rückgabebedingungen.
Um festzustellen, ob Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, verwenden Sie bitte die Nummer auf Ihrem Rücksendeschein. Mithilfe dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Rücksendung überprüfen. Wenn Ihre Rücksendung unser Lager erreicht hat, erhalten Sie keine gesonderte E-Mail. Diese verschicken wird erst, wenn die Rücksendung bearbeitet wurde.
Sobald Ihre Schuhe unser Lager erreicht haben, benötigen wir zur abschließenden Bearbeitung bis zu 4 Werktage. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail unseres Finanzabteilung. Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann es 1-3 Werktage dauern bis die Erstattung auf Ihrem Konto verfügbar ist.
Um Ihre Viking-Zahlung so einfach wie möglich zu gestalten, können Sie aus einer Reihe von Zahlungsoptionen wählen. Darunter sind mehrere Klarna-Zahlungsoptionen.
Klarna Pay in 3
Mit dieser Klarna-Zahlungsoption können Sie Ihre Bestellung in drei zinslose monatliche Zahlungen aufteilen. Die erste Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt des Kaufs, die restlichen zwei Zahlungen werden automatisch alle 30 Tage geplant. Ihre Zahlungen werden gemäß dem Zahlungsplan, den Sie mit Klarna vereinbart haben, automatisch von Ihrer verbundenen Karte oder Ihrem Bankkonto abgebucht. Für die vollständigen Geschäftsbedingungen von Klarna Pay in 3 melden Sie sich bitte bei Ihrem Klarna-Konto an.
Klarna Pay in 30
Mit dieser Klarna-Zahlungsoption können Sie bei Viking einkaufen und 30 Tage später bezahlen. Bitte beachten Sie, dass bei Klarna möglicherweise Gebühren für versäumte Zahlungen und/oder unbezahlte Schulden anfallen. Für die vollständigen Geschäftsbedingungen von Klarna Pay in 30 melden Sie sich bitte bei Ihrem Klarna-Konto an. Wenn Sie finanzielle Schwierigkeiten haben und riskieren, eine Zahlung zu verpassen, wenden Sie sich bitte an Klarna.
Klarna Pay Now
Mit dieser Klarna-Zahlungsoption können Sie bei Viking einkaufen und per Online-Banküberweisung bezahlen. Für die vollständigen Geschäftsbedingungen von Klarna Jetzt bezahlen melden Sie sich bitte bei Ihrem Klarna-Konto an. Die Verfügbarkeit von Klarna Jetzt bezahlen und anderen Zahlungsoptionen von Klarna kann je nach Land, aus dem Sie bestellen, variieren.
Wenn die Zahlungsfrist naht und Ihre Retoure unterwegs ist, können Sie die Rechnung mit unserer Meldung der Retourenfunktion zurückstellen. Gehen Sie zu «Zahlungen Viking x Klarna» und melden Sie Ihre Rücksendung.
Wenden Sie sich an Klarna, wenn Sie Fragen zur Rückerstattung haben. Wenn Sie Fragen zum zurückgegebenen Paket haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Viking.
Wenn Sie die zurückgesendeten Artikel bereits bezahlt haben, wird Klarna Sie per E-Mail kontaktieren, wenn sie Bankdaten von Ihnen benötigen, um den Betrag zu erstatten.
Wenden Sie sich an Klarna, wenn Sie Fragen zur Rückerstattung haben. Wenn Sie Fragen zum zurückgegebenen Paket haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Viking.
Sobald Sie Ihre Ware zurückgesendet haben, erhalten Sie von Klarna einen aktualisierten Kontoauszug mit Anweisungen zur Zahlung, falls Sie ein Restguthaben haben.
Wenden Sie sich an Klarna, wenn Sie Fragen zur Rückerstattung haben. Wenn Sie Fragen zum zurückgegebenen Paket haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Viking.
Hier können Sie Ihre Rücksendung registrieren und Ihr Rücksendeetikett herunterladen
Leider ist ein Umtausch nicht möglich. Bitte retournieren Sie das nicht gewünschte Produkt und geben Sie Ihre Bestellung anschließend erneut auf.
Viking-Produkte werden innerhalb der EU für eine schnelle Lieferung versandt. EU-Kunden zahlen keine Einfuhrzölle.
Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit unserer Website haben.
Folgen Sie unseren Empfehlungen für einen mühelosen Check-out:
Wechseln Sie Ihren Browser oder nutzen Sie ein anderes Gerät. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder einem anderen Zahlungstyp.
Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung abzuschließen, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte fügen Sie sämtliche Screenshots und Fehlermeldungen bei, die Sie erhalten.
Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Zahlungen per Telefon oder E-Mail akzeptieren können.
BOA®-Fit-Systems-Schnürsenkel verfügen über eine lebenslange Garantie.
Sollten Sie für die BOA®-Fit-System-Komponenten Ihrer Viking-Schuhe Ersatz benötigen, klicken Sie bitte auf den Link.
Mögliche Bestandsfehler führen in Einzelfällen zu falschen Informationen auf unserer Website. Sollte dies auf Ihre Bestellung zutreffen, wird das jeweilige Produkt oder die gesamte Bestellung storniert. Gleichzeitig wird auch die dazugehörige Zahlung abgelehnt. Die jeweilige Erstattung erscheint fast in Echtzeit auf Ihrem Konto.
Sollte Ihre Bestellung an den Absender zurückgeschickt worden sein, weil Sie diese nicht rechtzeitig abgeholt haben, können wir Ihre Bestellung auf Wunsch erneut versenden. Falls Sie die Versandadresse oder weitere Details Ihrer Bestellung ändern möchten, veranlassen wir eine Erstattung für Ihre Rücksendung. In diesem Fall geben Sie Ihre Bestellung bitte erneut auf.
Bitte weichen Sie bei der Angabe Ihrer Adresse nicht auf ein nicht zutreffendes Land aus. Die Bestellung könnte auf dem Versandweg verlorengehen und Ihr Anspruch auf eine Rückerstattung erlöschen. Falls wir noch nicht in Ihr gewünschtes Land liefern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Gern nehmen wir die gewünschte Destination in die Liste unserer Liefergebiete auf.
Sollte sich das gewünschte Produkt nicht in unserem Sortiment befinden, können Sie sich gerne für den Newsletter registrieren hier für den Newsletter registrieren. So bleiben Sie stets auf dem Laufenden und erhalten Informationen zu neuen Produkten aus erster Hand.
Für einige Modelle führen wir entsprechendes Zubehör. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und fügen Sie ein Foto des jeweiligen Schuhmodells und des Etikettes an der Schuhinnenseite bei. Wir sind Ihnen nach Möglichkeit gerne behilflich.
Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Gummistiefel pflegen: https://vikingfootwear.com/de/so-pflegen-sie-ihre-gummistiefel
Ja, es ist sehr zu empfehlen. Hier sind die Schritte zur Pflege Ihrer Gore-Tex-Schuhe: https://vikingfootwear.com/de/so-reinigen-sie-ihre-viking-gore-tex-schuhe
Nach dem Waschen der Schuhe sollten Sie mit einem wasserabweisenden Spray abschließen, um die Wasserdichtigkeit zu erhalten.
Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Lederschuhe pflegen: https://vikingfootwear.com/de/so-pflegen-sie-ihre-lederstiefel
Das Waschen in der Waschmaschine sollten Sie vermeiden, schauen Sie sich hier an, wie Sie diese Schuhe am besten pflegen: https://vikingfootwear.com/de/handwaesche-schuhe
Lassen Sie sich hier von uns beraten, wie Sie Ihre Viking-Schuhe am besten pflegen: https://vikingfootwear.com/de/produktpflege
Wir pflegen langjährige Kooperationen mit unseren Herstellern. In den asiatischen Ländern ist die zur Herstellung von Viking-Schuhen benötigte Kompetenz und Handwerkskunst eher zu finden als in Skandinavien. Im Jahr 2020 kooperieren wir mit 77% unserer Partner in Asien bereits seit 10 Jahren. Zu 33% unserer Kooperationspartner in Asien pflegen wir seit mindestens 30 Jahren beste Geschäftsbeziehungen.
Um unsere Produktion nach Skandinavien zu verlagern, wären erhebliche Investitionen bezüglich neuer Produktionsstätten und fachlicher Expertise notwendig. Außerdem sind viele der zur Herstellung von Viking-Schuhen verwendeten Rohstoffe ausschließlich in Asien erhältlich. Diese müssten erst nach Skandinavien importiert werden. Diese Faktoren würden den Endpreis für unsere Einzelhandelspartner und Kunden erheblich beeinflussen.
Viking blickt auf eine lange Geschichte zurück: Im Jahr 1920 legte Peter Mathias Røwde den Grundstein für das Unternehmen, indem er eine Gummifabrik in Askim, Norwegen, eröffnete. Seitdem hat sich viel verändert. Obwohl wir nicht wissen, wie sich die Dinge in der Zukunft entwickeln werden, halten wir an den langjährigen Beziehungen zu unseren Produktionspartnern in Asien fest und bauen weiter darauf auf.
Gemeinsam mit unseren Partnern setzen wir zunehmend auf nachhaltige Prozesse: Dazu zählt der Einsatz erneuerbarer Energien ebenso wie die Verwendung erneuerbarer oder recycelbarer Materialien bei der Herstellung unserer Produkte.
Für den Transport unserer Ware kooperieren wir primär mit BRING und DB Schenker. Sowohl BRING als auch DB Schenker fördern die Nachhaltigkeit im Logistik- und Liefersektor durch den Einsatz umweltfreundlicher Technologien, die Reduzierung der CO2-Emissionen und der effizienten Gestaltung der Lieferwege.
Unser Anteil an Luftfracht aus Asien betrug 2020 0,41 Prozent. Zukünftig streben wir Null Prozent Luftfracht an.
Sämtliche Viking-Produkte werden in FSC®-zertifizierten (Forest Stewardship Council®) Kartons verpackt und versendet. Bei der Verpackung unserer Produkte schränken wir die Verwendung von Plastik weiter ein und verzichten zukünftig auf unnötige Umverpackungen. Der vollständige Verzicht auf Plastik hätte eine signifikante Erhöhung des Kartonvolumens zur Folge. Dies würde die Transporteffizienz verringern und somit die Emissionen steigern.