Question 1

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Accepted Answer

Alle Bestellungen im Online-Shop werden innerhalb von 3–5 Werktagen versandt. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Sendungsverfolgungsnummer oder die App des Versanddienstleisters überprüfen.

Question 2

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich die Bestellung aufgegeben habe?

Accepted Answer

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können, aber sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie automatisch bearbeitet. Das bedeutet, dass wir die Bestellung leider nicht mehr ändern oder stornieren können, auch nicht die Lieferung an eine andere Adresse.

Question 3

Ich habe den falschen Artikel erhalten, oder es fehlt etwas in meiner Bestellung – was soll ich tun?

Accepted Answer

Falls Sie den falschen Artikel erhalten haben oder etwas in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter webshop@vikingfootwear.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Question 4

Wie lautet meine Sendungsnummer?

Accepted Answer

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine separate E-Mail vom Versanddienstleister. Darin finden Sie alle Lieferinformationen, inklusive Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Sollten Sie die E-Mail nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, die App des Versanddienstleisters herunterzuladen. Mit dieser können Sie Ihre Sendung bequem verfolgen und erhalten Status-Updates.

Question 5

Was passiert, wenn meine Bestellung an den Absender zurückgeschickt wird?

Accepted Answer

Wird Ihr Paket als unzustellbar an uns zurückgesendet, können wir es leider nicht erneut versenden. Sobald wir das Paket erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Falls Sie die Artikel weiterhin erhalten möchten, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

In seltenen Fällen kann es aufgrund von Lagerabweichungen vorkommen, dass wir eine Bestellung ganz oder teilweise stornieren müssen. In diesem Fall wird die Zahlung storniert und der von Ihrer Bank reservierte Betrag in der Regel umgehend freigegeben.

Question 6

Rückgabe oder Umtausch eines Artikels

Accepted Answer

Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges kostenloses Rückgaberecht, damit Sie mit Ihren Viking Footwear-Produkten rundum zufrieden sind. Die Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand mit allen Etiketten und Anhängern sein. Bitte beachten Sie, dass wir keine Produkte anderer Händler zurücknehmen.

Wir bieten einen Umtausch an, wenn Sie zu einer anderen Größe oder Farbe des von Ihnen bestellten Produkts wechseln möchten.

Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um weitere Informationen zu erhalten oder eine Rücksendung/einen Umtausch zu registrieren:

Question 7

Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung eingegangen ist?

Accepted Answer

Am einfachsten können Sie den Status Ihrer Rücksendung überprüfen, indem Sie das Paket mit der Sendungsnummer verfolgen. Sie erhalten erst eine E-Mail, wenn Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, nicht jedoch, wenn das Paket bei uns eingegangen ist.

Question 8

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Accepted Answer

Sobald Ihre Schuhe in unserem Lager eingegangen sind, dauert die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung bis zu vier Werktage. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Question 9

Ich kann meinen Rücksendeaufkleber nicht finden – wie bekomme ich einen neuen?

Accepted Answer

Registrieren Sie Ihre Rücksendung hier, um das Rücksendeetikett herunterzuladen.

Nach der Registrierung erhalten Sie ein Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken und vor dem Absenden auf das Paket kleben können.

Question 10

Muss ich auf die Ware, die ich bei Ihnen bestelle, Zoll zahlen?

Accepted Answer

Viking-Produkte werden innerhalb der EU für eine schnelle Lieferung versandt. EU-Kunden zahlen keine Einfuhrzölle.

Question 11

Klarna-Zahlung und Rückgabe

Accepted Answer

Wenn Sie Artikel zurücksenden, erhalten Sie von Klarna eine aktualisierte Rechnung mit dem korrekten Betrag und den Zahlungsinformationen. Falls Sie die zurückgesendeten Artikel bereits bezahlt haben, erstattet Ihnen Klarna den Betrag. Klarna kontaktiert Sie per E-Mail, falls Ihre Bankdaten für die Rückerstattung benötigt werden.

Wenn die Zahlungsfrist naht und Ihre Rücksendung unterwegs ist, können Sie die Rechnung ganz einfach über die Funktion „Rückgabe melden“ in der Klarna App oder auf Klarna.no pausieren.

Bei Fragen zu Rückerstattungen wenden Sie sich bitte direkt an Klarna. Bei Fragen zur Rücksendung selbst können Sie sich jederzeit an den Viking Kundenservice unter webshop@vikingfootwear.com wenden.

Question 12

Ich habe mich für den Newsletter angemeldet, jedoch keinen Gutschein erhalten.

Accepted Answer

Vielen Dank für Ihre Newsletter-Anmeldung! Manchmal landet die E-Mail mit dem Rabattcode im Spam-Ordner oder unter Kategorien wie „Werbung“ – bitte schauen Sie dort noch einmal nach. Sollten Sie sie dort immer noch nicht finden, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Question 13

Was mache ich, wenn die gewünschte Größe ausverkauft ist?

Accepted Answer

Wenn Ihre gewünschte Größe nicht vorrätig ist, können Sie sich auf unsere Warteliste setzen lassen. Sie werden dann automatisch benachrichtigt, sobald das Produkt wieder verfügbar ist. Dies ist auf der Produktseite möglich. Sollten Sie nach einiger Zeit keine Benachrichtigung erhalten oder wissen wollen, ob das Produkt nicht mehr angeboten wird, kontaktieren Sie uns bitte unter webshop@vikingfootwear.

Question 14

Ich habe ein Problem mit meinen Schuhen. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie das Produkt über vikingfootwear.com gekauft haben, können Sie Ihre Beschwerde hier einreichen. Wenn Sie das Produkt bei einem anderen Händler erworben haben, müssen Sie sich an den jeweiligen Händler wenden.

Question 15

Ich benötige Ersatzteile für mein BOA Fit-System.

Accepted Answer

BOA gewährt eine lebenslange Garantie auf die Drehverschlüsse und Schnürsenkel des BOA®-Verschlusssystems.

Sollte das BOA®-Verschlusssystem Ihrer Viking-Schuhe repariert oder ausgetauscht werden müssen, klicken Sie hier, um dies anzufordern.

Question 16

Wie pflege ich meine Gummistiefel am besten?

Accepted Answer

Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Gummistiefel pflegen:

Question 17

Kann ich GORE-TEX Schuhe mit Imprägnierspray behandeln?

Accepted Answer

Ja, es ist sehr zu empfehlen. Hier sind die Schritte zur Pflege Ihrer GORE-TEX-Schuhe.

Question 18

Wie oft sollte ich die Schuhe imprägnieren?

Accepted Answer

Nach dem Waschen der Schuhe sollten Sie mit einem wasserabweisenden Spray abschließen, um die Wasserdichtigkeit zu erhalten.

Question 19

Wie pflege ich meine Lederschuhe?

Accepted Answer

Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Lederschuhe pflegen

Question 20

Kann ich Schuhe mit BOA-Schnürsenkeln in einer Waschmaschine waschen?

Accepted Answer

Das Waschen in der Waschmaschine sollten Sie vermeiden, schauen Sie sich hier an, wie Sie diese Schuhe am besten pflegen

Question 21

Was sind Punkte?

Accepted Answer

Du sammelst bei jedem Einkauf auf unserer Website Punkte, die du gegen einen Rabatt auf deine Bestellung einlösen kannst.

Question 22

Wie kann ich Punkte sammeln?

Accepted Answer

Melde dich bei deinem Einkauf mit deinem Konto an. Für jeden ausgegebenen Euro im Wert von 100 Euro erhaltest du 1.000 Punkte (entspricht einem Wert von 5 Euro).

Question 23

Wie löse ich Punkte ein?

Accepted Answer

Melden dich vor dem Bezahlen mit deinem Konto an. Während des Bezahlvorgangs kannst du deine verfügbaren Punkte für deine Bestellung verwenden. Deine verfügbaren Punkte werden im Bezahlvorgang als Gutscheine angezeigt.

Question 24

Kann ich Punkte für eine bereits getätigte Bestellung erhalten?

Accepted Answer

Wenn du dein Konto erstellst bevor die Bestellung versandt wurde, werden die Punkte deinem Konto automatisch gutgeschrieben.

Question 25

Verfallen meine Punkte?

Accepted Answer

Ja, Punkte sind ab dem Datum ihrer Gutschrift 2 Jahre lang gültig.

Question 26

Wann erhalte ich meine Punkte nach dem Kauf?

Accepted Answer

Die Punkte werden deinem Konto 7 Tage nach Versand der Bestellung gutgeschrieben.

Question 27

Wenn ich Punkte für eine Bestellung eingelöst habe und diese zurücksende, wie viel erhalte ich zurück?

Accepted Answer

o Bei einer vollständigen Rückerstattung erhältst du den gezahlten Betrag zurück, und die eingelösten Punkte werden deinem Konto wieder gutgeschrieben.

o Bei einer Teilrückgabe werden keine Punkte erstattet.

Question 28

Kann ich Punkte für reduzierte Artikel sammeln?

Accepted Answer

Ja, da die Punkte auf dem Endpreis basieren, den du für reduzierte Artikel bezahlst.

Question 29

Kann ich Aktionscodes und Punkte gleichzeitig verwenden?

Accepted Answer

Ja. Aktionscodes und Rabatte werden zuerst angewendet, anschließend können Punkte für den verbleibenden Betrag eingelöst werden.

Question 30

Kann ich mit Punkten die Versandkosten bezahlen?

Accepted Answer

Nein, Punkte können nicht für Versandkosten verwendet werden.

Question 31

Wie kann ich meinen Punktestand prüfen?

Accepted Answer

Melden dich mit deinem Konto an und klicke auf „Bonusübersicht“, um deine gesammelten Punkte und Prämien einzusehen.

Question 32

Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Punkte, die ich sammeln kann?

Accepted Answer

Nein, du erhältst Punkte für jeden ausgegebenen Euro – es gibt keine Obergrenze.

Question 33

Kann ich Punkte an jemand anderen übertragen?

Accepted Answer

Nein, Punkte sind nicht übertragbar und können nicht kontoübergreifend kombiniert werden.

Question 34

Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?

Accepted Answer

Gehen Sie zu deiner Kontoseite und dann zu „Hilfe und Einstellungen“. Klicken auf „Mitgliedschaft kündigen“, um dein Konto zu löschen und deine Daten zu anonymisieren.

Question 35

Kann ich meine Punkte gegen Bargeld einlösen?

Accepted Answer

Nein, Punkte können nur als Bonus bei einer zukünftigen Bestellung eingelöst werden und nicht in bar ausgezahlt werden.

Question 36

Why should I shop secondhand with Viking rather than other marketplaces?

Accepted Answer

We’ve created this space for you to have the best, easiest, and safest shopping experience for finding and purchasing Viking secondhand items. All posts are reviewed prior to going live and your purchases are backed by Treet Protection so you’re guaranteed to receive the product that was promised.

Question 37

Why should I sell my used Viking-products here?

Accepted Answer

This site is the official destination for buying and selling Viking secondhand products. This is where our secondhand community lives, which means you’ll get good value for your product and be able to sell it fast if its in season. Plus, you can easily list products by finding them in your order history in the Resale platform.

Question 38

How do I list an item for sale?

Accepted Answer

Listing your product is easy! Simply click “Sell” in the upper left-hand corner, create an account (tip: use the same email you’ve used to purchase from the brand so you can see your order history), and go through the listing process.

Note: If you have an account on our main site, this will not be connected to the Treet-supported resell site. You will still need to create an account.

Once you’ve added all of the applicable information, click “Submit” for the post to be reviewed within 24 hours. After it’s reviewed and approved, it will go live. If there are any issues, you’ll receive an email asking to make changes before it can be accepted.

Question 39

Who sets the listing price?

Accepted Answer

The seller does! You may select any price as you see fit for your item.

Question 40

How does the listing review process work?

Accepted Answer

The Treet Team reviews every item before it goes live. They’re verifying several things about your post:

Your pictures are accurate and high quality

Any quirks are accurately described

The condition you selected accurately reflects your image

The product looks clean and dry

The product is an authentic piece

Question 41

What are the fees for selling my products here?

Accepted Answer

As a Seller on the Resale-site, you have two choices for receiving your funds: cash or a voucher with the brand.

If you choose avoucher at vikingfootwear.com, there is no fee and you earn an extra 30%! (i.e. Selling an item for $100 gives you $130 credit back to the main brand site.)

Question 42

How and when do I get paid?

Accepted Answer

Once your item is delivered and verified (manually by the buyer or auto-verified after 72 hours — whichever is first), you’ll receive an email asking how you’d like to redeem your funds: cash or voucher with the brand You can make your preferred selection by logging into your account and going to ‘Your Listings’.

If you choose to redeem your funds as cash, you’ll be prompted to enter your bank account details* and a direct deposit will be sent within 7 business days via our payment partner, Stripe**.

If you select to redeem your funds as a voucher you’ll receive an email immediately upon verification with your discount code.

Note:  if you have recently changed your name or in the rare case that Stripe requests additional information for account verification, you may be asked to enter the last 4 digits of your SSN and/or date of birth. Please reach out to support@treet.co if you have any trouble or questions.

**Stripe has a PCI Service Provider Level 1 Certification - the highest level in the payments industry.

Question 43

How do I ship my product after someone purchases it?

Accepted Answer

After someone purchases your product, you’ll receive an email with the shipping address. Buy a shipping label from HeltHjem or Posten. Please send the product within 6 days, so that it scans in by Day 7. The shipping cost will be reimbursed once the order is received and verified.

Question 44

Who pays for shipping?

Accepted Answer

The buyer pays a flat rate for shipping, which will be shown during the checkout process.

Question 45

How long will it take for my order to arrive?

Accepted Answer

After completing your order, an email is sent to the Seller with a prepaid shipping label and they’re encouraged to ship immediately. It usually takes around 3 days for Sellers to get products in the mail, but it can take up to 7 days.

Question 46

What happens if my product doesn’t ship after 7 days?

Accepted Answer

On the rare occasion where your order doesn’t ship within the 7-day shipping window, we will automatically cancel the order and refund your purchase.

Question 47

What’s the refund/return policy?

Accepted Answer

All orders made through the site are backed by Treet Protection: get the product that was promised in the condition it was promised in, or receive a full refund.

In order to receive a refund for your order, you must file a Misrepresentation Claim within 72 hours of receiving your order.

If for whatever reason you decide you don’t like your product, this is not covered in Treet Protection, but you still can easily re-sell the product - simply click into the product ordered and click "relist" and save. 

Question 48

How does the voucher work?

Accepted Answer

You’ll receive the code via email upon selecting the vocher option. The voucher is valid for two years from the date of issue and can only be used once for a single check out. While you can buy multiple items at once with your voucher, you will not be able to use the same code again.

Question 49

What happens if someone submits a Misrepresentation Claim?

Accepted Answer

If your Buyer submits a Claim, we will notify you immediately and will review it in accordance with our Treet Protection Policy. Your funds will be on hold until a decision has been reached. If the Claim is accepted, we provide the Buyer with a prepaid shipping label to print and ship within 72 hours. If the Claim is rejected, we will automatically disburse your funds.

Question 50

Am I protected as a seller if my item gets lost or stolen?

Accepted Answer

As long as the product is initially scanned in by the postal provider, you'll be paid in full if it were to get lost or stolen anywhere on its journey.

Kundenservice

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Ich habe ein Problem mit meinen Schuhen. Was soll ich tun?

Ich benötige Ersatzteile für mein BOA Fit-System.

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Wie oft sollte ich die Schuhe imprägnieren?

Wie pflege ich meine Lederschuhe?

Kann ich Schuhe mit BOA-Schnürsenkeln in einer Waschmaschine waschen?

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Kann ich Punkte an jemand anderen übertragen?

Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?

Kann ich meine Punkte gegen Bargeld einlösen?

Viking Resale

Why should I shop secondhand with Viking rather than other marketplaces?

Why should I sell my used Viking-products here?

How do I list an item for sale?

Who sets the listing price?

How does the listing review process work?

What are the fees for selling my products here?

How and when do I get paid?

How do I ship my product after someone purchases it?

Who pays for shipping?

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What happens if someone submits a Misrepresentation Claim?

Am I protected as a seller if my item gets lost or stolen?

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