Har du et spørsmål? Du finner svar på våre ofte stilte spørsmål litt lengre ned på denne siden. Hvis du trenger hjelp, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
Send oss en melding via skjemaet nedenfor, så vil vårt kundesupportteam komme tilbake til deg innen 1–2 virkedager.
Gjelder henvendelsen din en reklamasjon, klikk her.
Du kan også ta kontakt med oss på e-post eller telefon
+47 22 07 24 00 (mandag–fredag, 09:00–15:00)
Alle ordre i nettbutikken sendes inn 3-5 virkedager, dere kan også se status for deres ordre ved å spore pakken via sporingsnummer eller transportørens app.
Vi forstår at planer kan endre seg, men så snart en bestilling er lagt inn, behandles den automatisk. Det betyr at vi dessverre ikke kan gjøre endringer eller kansellere bestillingen, inkludert levering til en annen adresse.
Dersom du har mottatt feil vare, eller det mangler noe i bestillingen din, ta kontakt på webshop@vikingfootwear.com, så hjelper vi deg.
Når bestillingen din blir sendt, får du en egen e-post fra transportøren. Der finner du all leveringsinformasjon, inkludert sporingsnummer og en lenke du kan bruke til å følge pakken din.
Hvis du ikke finner e-posten, kan det være lurt å sjekke søppelpostmappen, i tilfelle den har havnet der ved en feil.
Vi anbefaler også å laste ned transportørens app, da mottar du enkelt oversikt over sendingen din, samt oppdateringer om sporing og henting.
Hvis pakken din blir returnert til oss på grunn av uavhentet pakke, kan vi dessverre ikke sende den ut på nytt. Når vi har mottatt og behandlet pakken, utfører vi en refusjon. Ønsker du fortsatt varene, kan du legge inn en ny bestilling.
I sjeldne tilfeller kan et avvik i lagerbeholdningen føre til at vi må kansellere hele eller deler av en bestilling. Betalingen blir da kansellert, og beløpet som er reservert hos banken din, frigjøres vanligvis umiddelbart.
Vi tilbyr 30 dagers gratis returrett for å sikre at du er fornøyd med dine produkter fra Viking Footwear. Produkten(e) må være ubrukt og i original stand med merkelapper og etiketter fortsatt festet. Vær oppmerksom på at vi ikke håndterer produkter kjøpt fra andre forhandlere.
Vi tilbyr bytting dersom du ønsker å bytte til en annen størrelse eller farge av produktet du har bestilt.
Klikk på knappen nedenfor for å få mer informasjon eller registrere retur/bytte:
Gjør en retur/bytteEnkleste måten å finne ut om vi har mottatt varene, er å spore opp pakken med sporingsnummer for returen. Dere mottar kun e-post når vi har behandlet deres retur og ikke når vi har mottatt pakken.
Når skoene dine har blitt levert til lageret vårt, tar det opptil fire virkedager før du får pengene tilbake. Når tilbakebetalingen er behandlet, får du en e-post fra oss.
Registrer returen din her for å laste ned returetiketten.
Du får enten en etikett du kan skrive ut selv til å feste på pakken, eller en QR-kode du viser for transportøren når du leverer returpakken. Transportøren skanner koden, skriver ut returetiketten og fester den på pakken.
Selv om våre produkter sendes fra vårt lager i EU, blir det ingen ekstra kostnader for deg som Norsk kunde.
Når du returnerer varer, sender Klarna deg en oppdatert faktura med riktig beløp og betalingsinformasjon. Har du allerede betalt for de varene du returnerte, vil Klarna refundere beløpet til deg – de tar kontakt på e-post hvis de trenger bankopplysninger for å fullføre tilbakebetalingen.
Hvis betalingsfristen nærmer seg og returen din er på vei, kan du enkelt sette fakturaen på vent ved å bruke funksjonen «Meld fra om retur» i Klarna-appen eller på Klarna.no.
For spørsmål om tilbakebetaling, kontakt gjerne Klarna direkte. Har du spørsmål om selve returen, er du alltid velkommen til å ta kontakt med Viking Kundeservice på webshop@vikingfootwear.com.
Takk for at du meldte deg på nyhetsbrevet! Av og til kan e-posten med rabattkoden havne i søppelpostmappen eller under faner som "Kampanjer" – ta gjerne en ekstra titt der. Finner du den fortsatt ikke, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss, så hjelper vi deg videre.
Hvis størrelsen du ønsker er utsolgt, kan du registrere deg på vår «Back in stock»-liste. Da får du automatisk beskjed når produktet er tilgjengelig igjen. Dette gjør du inne på produktet.
Hvis du ikke mottar varsel etter en stund, eller ønsker å vite om produktet ikke lenger vil bli solgt, kan du ta kontakt med oss på webshop@vikingfootwear.
Dersom produktet ble kjøpt via vikingfootwear.com, kan du registrere reklamasjonen her. Dersom produktet ble kjøpt hos en annen forhandler, må dere kontakte den aktuelle forhandler.
BOA garanterer at lissene og knappene til BOA® Fit-systemet varer like lenge som produktet de er festet til.
Hvis BOA® Fit-systemet på dine Viking-sko må repareres eller byttes, kan du klikke her for å be om det.
Les hvordan du kan ta vare på gummistøvlene deres her
Ja, det anbefales på det sterkeste. Her er trinnene for hvordan du tar vare på GORE-TEX-skoene dine.
Etter å ha vasket skoene, bør du avslutte med en vannavvisende spray for å bevare vanntettheten.
Lær hvordan du tar vare på skinnskone dine her.
Du bør unngå å vaske disse i vaskemaskinen, ta en titt her hvordan du best tar vare på disse skoene.
Poeng samles opp når du handler på nettsiden vår. De kan brukes som rabatt på en fremtidig bestilling.
Logg inn på kontoen din når du handler. For hver 1000 kroner du bruker, tjener du 1000 poeng (tilsvarer 50 kr).
Logg inn på kontoen din før du går til kassen. Der kan du bruke dine tilgjengelige poeng på bestillingen. Poengene vises som verdikuponger ved utsjekk.
Ja, så lenge du oppretter en konto før bestillingen sendes, vil poengene fra kjøpet automatisk bli lagt til kontoen din.
Ja, poeng er gyldige i 2 år fra datoen de ble opptjent.
Poeng blir kreditert kontoen din 7 dager etter at bestillingen er sendt.
Ved full retur får du tilbake beløpet du betalte, og poengene du brukte blir kreditert tilbake til kontoen din.
Ved delvis retur får du tilbake beløpet for de returnerte varene, poengene vil ikke refunderes.
Ja, du tjener poeng basert på den endelige prisen du betaler.
Ja. Kampanjekoder og rabatter trekkes først, deretter kan du bruke poeng på restbeløpet.
Nei, poeng kan ikke brukes til å betale frakt.
Logg inn på kontoen din og gå til Bonusoversikt for å se opptjente poeng og tilgjengelige fordeler.
Nei, du tjener poeng for hver krone du bruker – uten øvre grense.
Nei, poeng kan ikke overføres eller kombineres mellom kontoer.
Gå til kontosiden din og naviger til Hjelp og innstillinger. Klikk på «Avslutt medlemskap» for å slette kontoen og anonymisere opplysningene dine.
Nei, poeng kan kun brukes som bonus på en fremtidig bestilling, og kan ikke tas ut som kontanter.
Vi har skapt denne plattformen for å gi deg den beste, enkleste og tryggeste opplevelsen når du skal finne og kjøpe brukte Viking-produkter. Alle annonser gjennomgås før de publiseres, og kjøpene dine er beskyttet gjennom Treet Protection. Det betyr at du er garantert å motta produktet slik det er beskrevet i annonsen.
Dette er den offisielle markedsplassen for kjøp og salg av brukte Viking-produkter. Her finner du vårt secondhand-fellesskap, noe som gir deg gode muligheter til å oppnå riktig verdi for produktet ditt og selge det raskt når det er i sesong.
I tillegg kan du enkelt opprette annonser ved å hente produkter direkte fra ordrehistorikken din hos oss.
Det er enkelt å legge ut et produkt for salg. Klikk på «Selg» øverst til venstre, opprett en konto (tips: bruk samme e-postadresse som du har brukt ved kjøp hos Viking, slik at du får tilgang til ordrehistorikken din), og følg stegene i annonseprosessen.
Merk: Hvis du allerede har en konto på Vikings hovedside, vil denne ikke være koblet til den Treet-drevne bruktplattformen. Du må derfor opprette en egen konto.
Når du har fylt inn all nødvendig informasjon, klikker du på «Send inn». Annonsen blir gjennomgått innen 24 timer. Etter godkjenning publiseres den automatisk. Hvis det er behov for endringer, mottar du en e-post med informasjon om hva som må oppdateres før annonsen kan godkjennes.
Det gjør selgeren. Du står fritt til å sette den prisen du mener er riktig for produktet ditt.
Treet-teamet gjennomgår alle annonser før de publiseres. De kontrollerer blant annet at:
Bildene er korrekte og av god kvalitet
Eventuelle feil eller mangler er tydelig beskrevet
Produktets tilstand samsvarer med bildene
Produktet fremstår rent og tørt
Produktet er ekte og autentisk
Som selger på bruktmarkedet har du to alternativer for å motta oppgjøret ditt: kontanter eller gavekort hos Viking.
Velger du gavekort på vikingfootwear.com:
Ingen gebyrer
Du får 30 % ekstra verdi
Eksempel: Selger du en vare for 1 000 kr, mottar du et gavekort på 1 300 kr.
Velger du kontant utbetaling:
Gebyret er 20 %
Eksempel: Selger du en vare for 1 000 kr, mottar du 800 kr utbetalt.
Når varen er levert og bekreftet mottatt (enten manuelt av kjøper eller automatisk etter 72 timer), mottar du en e-post der du velger hvordan du ønsker å motta oppgjøret: kontanter eller gavekort hos Viking.
Du kan gjøre valget ved å logge inn på kontoen din og gå til «Dine annonser».
Hvis du velger kontant utbetaling, blir du bedt om å registrere bankkontoinformasjon, og pengene overføres innen 7 virkedager via betalingspartneren Stripe.
Hvis du velger gavekort, mottar du rabattkoden på e-post umiddelbart etter bekreftelse.
Merk: Hvis du nylig har endret navn, eller dersom Stripe trenger ytterligere informasjon for å verifisere kontoen din, kan du bli bedt om å oppgi ekstra identifikasjonsinformasjon. Kontakt support@treet.co dersom du har spørsmål.
Stripe har PCI Service Provider Level 1-sertifisering, som er det høyeste sikkerhetsnivået i betalingsbransjen.
Når noen kjøper produktet ditt, mottar du en e-post med en forhåndsbetalt fraktetikett som du skriver ut og bruker til forsendelsen.
Produktet må sendes innen 6 dager, slik at pakken registreres hos transportøren senest dag 7.
Kjøperen betaler en fast fraktpris som vises i kassen ved gjennomføring av kjøpet.
Når et kjøp er gjennomført, mottar selgeren en forhåndsbetalt fraktetikett og oppfordres til å sende varen umiddelbart.
Normalt bruker selgere omtrent 3 dager på å sende varen, men det kan ta opptil 7 dager.
I de sjeldne tilfellene der varen ikke sendes innen fristens utløp, blir bestillingen automatisk kansellert og kjøpesummen refundert.
All orders made through the site are backed by Treet Protection: get the product that was promised in the condition it was promised in, or receive a full refund.
In order to receive a refund for your order, you must file a Misrepresentation Claim within 72 hours of receiving your order.
If for whatever reason you decide you don’t like your product, this is not covered in Treet Protection, but you still can easily re-sell the product - simply click into the product ordered and click "relist" and save.
You’ll receive the code via email upon selecting the vocher option. The voucher is valid for two years from the date of issue and can only be used once for a single check out. While you can buy multiple items at once with your voucher, you will not be able to use the same code again.
If your Buyer submits a Claim, we will notify you immediately and will review it in accordance with our Treet Protection Policy. Your funds will be on hold until a decision has been reached. If the Claim is accepted, we provide the Buyer with a prepaid shipping label to print and ship within 72 hours. If the Claim is rejected, we will automatically disburse your funds.
As long as the product is initially scanned in by the postal provider, you'll be paid in full if it were to get lost or stolen anywhere on its journey.