vi hjelper deg
Leter du etter et svar? Den raskeste måten for å finne ditt svar finner du under.
Av og til havner e-postene våre blant søppelposten i innboksen din. Sjekk der først.
Vi kan dessverre ikke endre eller kansellere bestillingen din.
Vi kan dessverre ikke endre noe i bestillingen.
Det kan hende at varene sendes fra forskjellige steder, og da vil de leveres i flere omganger. Du får separate e-poster med egne sporingsnumre for hver pakke.
Hvis bestillingen deles opp, vil du ikke bli belastet for ekstra fraktkostnader.
Fakturaen din sendes til e-postadressen din innen 24 timer etter bestilling. Hvis du ikke har fått den, må du undersøke om den har havnet blant søppelposten i innboksen din.
Hvis du ikke finner fakturaen din, må du kontakte oss på webshop@vikingfootwear.com, så hjelper vi deg.
Vi beklager at du har fått feil vare. Ta kontakt på webshop@vikingfootwear.com, så hjelper vi deg.
Når bestillingen din sendes, får du en e-post fra oss. Den inneholder leveringsinformasjon, sporingsnummer og en lenke som du kan bruke til å spore pakken. Hvis du ikke har fått den, må du undersøke om den har havnet blant søppelposten i innboksen din.
Alle bestillinger i nettbutikken sendes innen 3–5 virkedager.
Du kan også se status for varene ved å spore bestillingen din.
Hvis du kjøpte produktet på Vikingfootwear.com, kan du kontakte oss med bestillingsinformasjon, for eksempel bestillingsnummer eller e-postadresse. Det kan hende vi ber deg om å sende bilder av problemet, slik at vi kan godkjenne returen. Vi behandler ikke produkter du har kjøpt hos andre forhandlere. I slike tilfeller må du kontakte den aktuelle forhandleren.
All retur er underlagt våre retningslinjer for retur.
Du finner retningslinjene for retur her.
Hvis betalingsfristen nærmer seg og returen din er på vei, kan du sette fakturaen på vent med vår meld fra om retur-funksjon. Gå til (link til side) «Betalinger Viking x Klarna» og meld fra om returen din.
Ta kontakt med Klarna hvis du har spørsmål vedrørende tilbakebetalingen. Har du spørsmål vedrørende den returnerte pakken, tar du kontakt med Vikings Kundeservice.
Når skoene dine har blitt levert til lageret vårt, bruker vi opptil fire virkedager på å behandle tilbakebetalingen. Når tilbakebetalingen er behandlet, får du en e-post fra økonomiavdelingen. Avhengig av banken din kan det ta 1–3 virkedager før du har pengene på konto.
Dersom du allerede har betalt for de returnerte varene, tar Klarna kontakt med deg på e-mail hvis de trenger bankopplysninger fra deg for å betale tilbake beløpet.
Ta kontakt med Klarna hvis du har spørsmål vedrørende tilbakebetalingen. Har du spørsmål vedrørende den returnerte pakken, tar du kontakt med Vikings Kundeservice.
Den beste måten å finne ut om vi har fått varene tilbake til lageret, er å ta vare på nummeret du finner på returetiketten. Da kan du spore pakken. Vi sender ikke e-post når vi har mottatt varene – kun når returen er behandlet.
Når du har returnert varene dine, får du en oppdatert kontoutskrift fra Klarna med instruks om hvordan du betaler dersom du har en gjenværende saldo.
Ta kontakt med Klarna hvis du har spørsmål vedrørende tilbakebetalingen. Har du spørsmål vedrørende den returnerte pakken, tar du kontakt med Vikings Kundeservice.
Ta kontakt på webshop@vikingfootwear.com, så sender vi den på e-post, slik at du kan skrive den ut selv.
Vi har dessverre ikke mulighet til å behandle bytter ved lageret vårt. Du må returnere produktet som ikke passer, og deretter bestille ønsket produkt.
Selv om våre produkter sendes fra vårt lager i EU, blir det ingen ekstra kostnader for deg som Norsk kunde.
Vi beklager at du opplever problemer på nettstedet vårt.
Vi anbefaler at du prøver disse tipsene for å løse problemet:
Bytt nettleser eller enhet. Prøv å bruke en annen betalingsmåte eller -type.
Hvis du fortsatt ikke får sendt bestillingen, kan du kontakte oss.
Legg ved skjermbilder av eventuelle feilmeldinger.
Av sikkerhetshensyn kan vi ikke behandle betalingsinformasjon via telefon eller e-post.
BOA garanterer at lissene og knappene til BOA® Fit-systemet varer like lenge som produktet de er festet til.
Hvis BOA® Fit-systemet på dine Viking-sko må repareres eller byttes, kan du klikke her for å be om det.
Av og til er det avvik i lagerstatusen, noe som kan føre til at det vises feil informasjon på nettstedet. Når avviket påvirker en bestilling, blir produktet kansellert, noe som kan føre til at hele bestillingen blir kansellert. Når det skjer, kansellerer vi også betalingen, noe som fører til at beløpet som er reservert hos banken din, frigjøres nesten umiddelbart.
Hvis bestillingen din returneres fordi du ikke har hentet den, kan du kontakte oss og be oss om å sende den på nytt. Hvis du vil endre adressen eller bestille andre produkter, må vi først behandle returen for å tilbakebetale pengene dine, og deretter må du gjennomføre en ny bestilling.
Ikke velg feil land når du angir adressen din. Det vil sannsynligvis føre til at produktene blir borte, og da vil du ikke få tilbake pengene dine. Hvis du ikke allerede har gjort det, kan du fortelle oss at du er interessert i å handle hos oss, slik at vi kan inkludere landet ditt i planene våre.
Hvis produktet ikke er tilgjengelig i nettbutikken, kan du abonnere på nyhetsbrevet vårt her, slik at du får informasjon om fremtidige lanseringer.
Hos Viking setter vi pris på de langsiktige forholdene vi har med våre leverandører. De tekniske kompetansen og håndverket som kreves for å lage Viking-sko, finner vi i hovedsak i Asia, og ikke nødvendigvis i Norden. Per 2020 hadde 77 % av samarbeidene våre i Asia pågått i mer enn 10 år, og 33 % av dem hadde pågått i mer enn 30 år.
Å flytte produksjonen til Norden ville krevd betydelige investeringer i både nye fabrikker og teknisk ekspertise som er svært uvanlig i Norden i dag. I tillegg er mange av råvarene vi bruker til å lage skoene våre, kun tilgjengelige lokalt i Asia, slik at vi hadde måttet importere dem til fabrikker i Norden. Disse faktorene bidrar i stor grad til sluttprisen for både forhandlerne og kundene våre.
Vikings historie startet i 1920 da vår grunnlegger, Peter Mathias Røwde, åpnet en gummifabrikk i Askim. Mye har endret seg i løpet av de 101 årene, og selv om vi ikke vet hvordan de neste 101 årene blir, vil vi fortsette å utvikle og opprettholde våre langvarige samarbeid med produksjonspartnerne våre i Asia.
Sammen med partnerne våre utforsker vi kontinuerlig nye bærekraftsprosjekter og -muligheter. Det inkluderer bruken av fornybar energi og fornybare eller resirkulerbare materialer i produksjonen av produktene våre.
Bring og DB Schenker er transportselskapene Viking bruker mest. Både Bring og DB Schenker har gjennomført – og fortsetter å gjennomføre – forbedringer innen bærekraft i logistikk- og leveringsbransjen ved hjelp av grønn teknologi, reduksjon av karbonutslipp og konsolidering i siste ledd.
Vår andel av fryfrakt fra Asia var 0,41 % i 2020, og målet vårt er 0 % flyfrakt.
Alle Viking-produkter pakkes og fraktes i FSC-sertifisert (Forest Stewardship Certified) papp. Vi fortsetter å jobbe med å minimere bruken av plast til frakt av produktene våre, og vi har fjernet all unødvendig plast fra emballasjen. Men hvis vi fjerner all plast, vil det føre til en betydelig økning i mengden papp, noe som gjør transporten mindre effektiv, som igjen fører til økt utslipp.
Stortinget har vedtatt en ny åpenhetslov som har som formål å fremme bedrifters respekt for grunnleggende menneskerettigheter og anstendige arbeidsforhold i forbindelse med produksjonen av varer og tjenester. Loven skal sikre åpenhet om leverandørkjeder og pålegger bedrifter som Viking å utføre og offentlig redegjøre for våre aktsomhetsvurderinger.
Aktsomhetsvurderinger betyr at vi som bedrift må kartlegge, overvåke og vurdere risiko for mennesker, dyr og miljø knyttet til vår virksomhet og sette inn tiltak der det er nødvendig. Ved skiftelig forespørsel i fra allmennheten, pålegger loven oss også å gi innsyn i de aktsomhetsvurderingene og prioriteringene vi har gjort.
Viking har vært medlem hos Etisk Handel siden 2007 og vi har hatt åpne leverandørlister siden 2016. Vi gjennomfører årlige revisjoner ved våre førstehåndsleverandørers produksjonsanlegg og startet i 2022 med å offentliggjøre våre aktsomhetsvurderinger. Du kan finne en oversikt over våre leverandører og lese våre aktsomhetsvurderinger her.
Viking krever at alle våre leverandører signerer og følger våre etiske retningslinjer (Code of Conduct). Vår Code of Conduct er basert på internasjonalt anerkjente FN- og ILO-konvensjoner, og fastsetter en minimumsstandard. Der nasjonale lover og forskrifter dekker et tema som også er behandlet i vår Code of Conduct, skal den høyeste standarden gjelde. Vår nulltoleranse for barnearbeid er dekket av retningslinjenes punkt 3. Child Labour. Du kan lese våre etiske retningslinjer her.
Om Viking oppdager brudd på retningslinjenes punkt 3. Child Labour ved inspeksjon av arbeidsforholdene hos våre leverandører vil Viking umiddelbart stanse dette og i fellesskap med leverandøren utarbeide en plan for utbedring av bruddet.
Viking krever at alle våre leverandører signerer og følger våre etiske retningslinjer (Code of Conduct). Vår Code of Conduct er basert på internasjonalt anerkjente FN- og ILO-konvensjoner, og fastsetter en minimumsstandard. Der nasjonale lover og forskrifter dekker et tema som også er behandlet i vår Code of Conduct, skal den høyeste standarden gjelde. Våre retningslinjer stiller blant annet krav til organisasjonsfrihet, arbeidernes rettigheter og vår nulltoleranse for diskriminering gjennom punkt 1. Forced and Compulsory labour, 2. Freedom of Association and the Right to Collective og 4. No Discrimination. Du kan lese våre etiske retningslinjer her.
Våre leverandører skal kunne dokumentere etterlevelse av de etiske retningslinjene på Vikings forespørsel. Dokumentasjonen kan ha form av en egenerklæring, oppfølgingsmøter og/eller inspeksjoner av arbeidsforholdene hos leverandørene. Ved brudd på retningslinjene vil vi i fellesskap med leverandøren utarbeide en plan for utbedring av bruddet.
Viking har som mål å sikre at ingen av produktene våre inneholder kjemikalier som kan være skadelige for mennesker og miljø. Sammen med den uavhengig forsknings- og testorganisasjon SATRA har vi utviklet en «Liste over begrensede kjemiske stoffer» som skal følges av våre leverandører. Listen samsvar blant annet med EUs kjemikalieregelverk REACH og fornyes hver 6. måned for å sikre at det siste innen global lovgivning er inkludert til enhver tid.
Gjennom vårt medlemskap i FSC (Forest Stewardship Council) har vi forpliktet oss til å øke vår bruk av sertifisert naturgummi som er ansvarlig og etisk anskaffet og som ikke bidrar til avskoging. Gummiprodukter fra en FSC-sertifisert skog garanterer at ved høstingen av råvaren er det tatt hensyn til den lokale befolkningen, biologisk mangfold, arbeideres rettigheter og samfunnskonsekvenser.
Hos Viking har vi satt oss som mål å redusere våre klimagassutslipp i tråd med Parisavtalens mål om å begrense temperaturøkningen til 1,5 grader. Dette innebærer blant annet at vi innen 2030 har som mål å bruke 100 % fornybare eller resirkulerbare ressurser i våre produkter, samt at vi vil benytte oss av en større andel fornybar energi til transport og produksjon.