VI ER HER FOR AT HJÆLPE
Velkommen til Viking Footwear Kundeservice,
Vores kundeservice er her for at hjælpe dig med dine spørgsmål omkring Viking Outdoor Footwear hverdage mellem 09:00 – 15:00
Kontakt os ved at udfylde formularen nedenfor.
Forvent svar inden for to arbejdsdage.
Tag et kig på vores ofte stillede spørgsmål herunder for at finde en løsning på dit problem.
Vores e-mails havner sommetider i junk/spam-mappen i din mailboks, så sørg for at tjekke der først.
Når du først har afgivet din ordre, kan vi ikke ændre eller annullere den.
Desværre er det ikke muligt for os at ændre oplysninger på en ordre, der allerede er afgivet.
Dine ordrer kan blive behandlet fra forskellige lokationer, og i så fald vil dine køb blive opdelt i flere pakker. Du vil modtage separate e-mails fra Post med separate sporingsnumre for hver pakke.
I tilfælde af at pakkerne deles op, vil du ikke blive opkrævet yderligere forsendelsesomkostninger.
Din faktura vil blive sendt via e-mail til din valgte e-mailadresse inden for 24 timer efter bestilling. Skulle den udeblive, så tjek venligst din junk/spam-mappe i din mailboks.
Hvis du ikke kan finde din faktura, så kontakt os på webshop@vikingfootwear.com, og vi hjælper dig.
Vi beklager, at du har modtaget en forkert vare. Kontakt os på webshop@vikingfootwear.com, og vi hjælper dig.
Når først din online-ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail fra Post til din valgte e-mailadresse. Den vil indeholde dine leveringsoplysninger, sporingsnummer og et link, der giver dig mulighed for at spore status på din levering. Skulle den udeblive, så tjek venligst din junk/spam-mappe i din mailboks.
Alle online-ordrer bliver afsendt inden for 3-5 arbejdsdage.
Du kan også tjekke status på din levering ved at spore din ordre.
Hvis produktet er købt på Vikingfootwear.com, bedes du registrere din klage her. Vær opmærksom på, at vi ikke håndterer produkter købt fra andre forhandlere – disse henvendelser skal rettes direkte til den forhandler, hvor produktet er købt.
Bemærk venligst, at vores rabatkoder er tidsbegrænsede og skal bruges inden for 30 dage.
Alle returneringer kan foretages via Post jf. vores returpolitik.
Se vores fulde returpolitik her.
Når dine sko er kommet retur til vores lager, kan der gå op til 4 arbejdsdage, før behandlingen af din refundering er klar. Når refunderingen er blevet behandlet, vil du modtage en e-mail fra vores økonomiafdeling. Afhængigt af din banks behandlingstid, kan der gå 1-3 arbejdsdage, før pengene kan ses på din konto.
Den bedste måde at finde ud af, om din returvare er blevet modtaget på vores lager, er ved at notere nummeret, som står på din returseddel. Du vil herefter kunne tjekke status på din returvare gennem sporing. Vi sender ikke en e-mail, når returvaren er ankommet til vores lager, men kun når returneringen er behandlet.
For at gøre din Viking-betaling så nem som muligt, kan du vælge mellem en række betalingsmuligheder. Blandt disse er flere Klarna betalingsmuligheder.
Klarna Pay in 3
Med denne Klarna betalingsmulighed kan du opdele beløbet for din ordre i tre rentefrie månedlige betalinger. Den første betaling foretages på tidspunktet for dit køb, med de resterende to betalinger planlagt automatisk hver 30. dag. Dine betalinger trækkes automatisk fra dit tilsluttede kort eller bankkonto i henhold til den betalingsplan, du har aftalt med Klarna. For de fulde vilkår og betingelser for Klarna Pay in 3 skal du logge ind på din Klarna-konto.
Klarna Pay in 30
Med denne Klarna betalingsmulighed kan du foretage et køb hos Viking og betale tredive dage senere. Bemærk venligst, at du kan pådrage dig gebyrer for manglende betalinger og/eller ubetalt gæld hos Klarna. For de fulde vilkår og betingelser for Klarna Pay in 30 skal du logge ind på din Klarna-konto. Hvis du oplever økonomiske vanskeligheder og risikerer at gå glip af en betaling, bedes du kontakte Klarna.
Klarna Betal Now
Med denne Klarna betalingsmulighed kan du foretage et køb hos Viking og betale via en online bankoverførsel. For at få de fulde vilkår og betingelser for Klarna Pay Now skal du logge ind på din Klarna-konto. Tilgængeligheden af Klarna Pay Now og andre Klarna betalingsmuligheder kan variere afhængigt af det land, du bestiller fra.
Hvis betalingsfristen er ved at nærme sig, og din returvare er på vej, kan du sætte fakturaen i bero med vores returvarerapport-funktion. Gå til (link til side) «Betalinger Viking x Klarna» og indberet din returvare.
Kontakt Klarna, hvis du har spørgsmål til refunderingen. Hvis du har spørgsmål til den returnerede pakke, så kontakt venligst Vikings kundeservice.
Hvis du allerede har betalt for de returnerede varer, kontakter Klarna dig via e-mail, hvis de har brug for bankoplysninger fra dig til at refundere beløbet.
Kontakt Klarna, hvis du har spørgsmål til refunderingen. Hvis du har spørgsmål til den returnerede pakke, så kontakt venligst Vikings kundeservice.
Du kan registrere din retur og downloade din returlabel her
Desværre har vi ikke muligheden for at bytte på vores hjemmeside. Du er nødt til at returnere det produkt, som ikke passede, og afgive en ny ordre på det produkt, du ønsker.
Viking-produkter afsendes inden for EU for at opnå hurtige leveringstider. EU-kunder betaler ingen importafgifter. Det gælder også for kunder i Norge.
Vi beklager, at du oplever udfordringer med vores hjemmeside.
Vi anbefaler, at du prøver disse løsningsforslag, hvis du har udfordringer med at gennemføre køb:
Skift browser eller skift til en anden enhed. Prøv at bruge en anden betalingsmetode.
Hvis du fortsat oplever problemer med at gennemføre køb, så kontakt os venligst her.
Vedlæg venligst eventuelle skærmbilleder eller fejlbeskeder, du har modtaget.
Vær opmærksom på, at vi af sikkerhedshensyn ikke må modtage betaling via telefon eller e-mail.
BOA giver garanti på BOA® Fit-systemets drejeknapper og snørebånd i hele det produkts levetid, som delene er på.
Skulle BOA® Fit-systemet på dit Viking-fodtøj få brug for reparation eller udskiftning, så klik her for at anmode om dette.
Ind i mellem har vi uoverensstemmelser i vores lagerbeholdning, hvilket kan medføre fejlagtige informationer på vores hjemmeside. Når denne uoverensstemmelse opdages på en ordre, annulleres det pågældende produkt, hvilket kan betyde, at hele ordren bliver annulleret. Når dette sker, annulleres betalingen også for os, hvilket betyder, at det reserverede beløb tilbagebetales til din bank næsten øjeblikkeligt.
Hvis din ordre er blevet returneret til afsender, fordi den ikke blev hentet i tide, kan du kontakte os og bede om at få den gensendt til din adresse. Hvis du ønsker, at der skal foretages ændringer i adressen eller det købte produkt, er vi nødt til at behandle returneringen som en refundering, og du er nødt til at afgive en ny ordre.
Vær opmærksom på ikke at vælge det forkerte land, når du indtaster din adresse. Det vil højst sandsynligt betyde, at dit produkt går tabt, og du kan ikke udbede dig en refundering i dette tilfælde. Hvis du ikke allerede har gjort det, så giv os besked om, hvor du er interesseret i at handle fra, og vi vil sætte dit ønskede land på vores leveringskort.
Hvis produktet slet ikke er tilgængeligt online, kan du tilmelde dig vores nyhedsbre her for at blive opdateret om kommende produkter.
Lær hvordan du plejer dine gummistøvler her: https://vikingfootwear.com/dk/rengoer-gummistoevler
Ja, det kan varmt anbefales. Her er trinene til, hvordan du plejer dine Gore-Tex-sko: https://vikingfootwear.com/dk/vaske-gore-tex-sko
Efter vask af skoene bør du afslutte med en vandafvisende spray for at bevare vandtætheden.
Lær hvordan du plejer dine lædersko her: https://vikingfootwear.com/dk/rengoer-laedersko
Du bør undgå at vaske disse i vaskemaskinen, se her hvordan du bedst passer på disse sko: https://vikingfootwear.com/dk/handvask-sko
Lad os guide dig, hvordan du passer bedst på dine Viking-sko her: https://vikingfootwear.com/dk/skopleje
Hos Viking værdsætter vi de langvarige relationer, vi har med vores leverandører. De tekniske kompetencer og det håndværk, som kræves for at lave Viking-sko, findes overvejende i Asien og ikke nødvendigvis i de nordiske lande. Fra år 2020 var 77 % af vores partnersamarbejder i Asien over 10 år gamle, og 33 % af vores partnersamarbejder i Asien har eksisteret i 30 år eller længere.
En flytning af vores produktion til Norden ville kræve betydelige investeringer fra Viking, både hvad angår nye faciliteter og teknisk ekspertise, som er meget ualmindelig i de nordiske lande i dag. Derudover er mange af de råmaterialer, som bruges til at konstruere vores sko, kun tilgængelige i Asien, og skulle således importeres til produktionsfaciliteterne i Norden. Disse faktorer bidrager væsentligt til slutprisen for vores detailpartnere og kunder.
Viking har en lang historie, som startede i 1920, da vores grundlægger, Peter Mathias Røwde, åbnede en gummifabrik i Askim, Norge. Meget har forandret sig siden da, og selvom vi lige nu ikke ved, hvordan tingene vil udvikle sig i fremtiden, så vil vi for nuværende fortsætte med at udvikle og bevare vores langvarige relationer med vores produktionspartnere i Asien.
Sammen med vores partnere vil vi fortsætte med at udforske nye bæredygtige projekter og muligheder, herunder brugen af vedvarende energi og genanvendelige materialer i produktionen af vores produkter.
BRING og DB Schenker er de primære transportvirksomheder, som Viking benytter. Både BRING og DB Schenker har og fortsætter med at foretage forbedringer i forhold til bæredygtighed i logistik- og leveringssektoren ved at benytte grøn teknologi, CO2-reduktion og “last-mile”-konsolidering.
Vores andel af luftfragt fra Asien var 0,41 % i 2020; vores mål er 0 % luftfragt.
Alle Viking-produkter er pakket og transporteret i Forest Stewardship Council®(FSC®)-certificerede papkasser. Vi vil forsætte med at minimere mængden af plast, der bruges til at transportere vores produkter, og vi har fjernet al unødvendig plast fra emballagen. Total fjernelse af plast vil dog resultere i en markant stigning i papvolumen, hvilket reducerer transporteffektiviteten, og dermed øges udledningen.