Autamme sinua

Joskus sähköpostimme voivat päätyä roskapostikansioon. Tarkista sieltä ensin. 

Valitettavasti tilausta ei voi muuttaa tai peruuttaa.

Valitettavasti tilaukseen ei voi tehdä muutoksia. 
En ole saanut kaikkia tilaamiani tuotteita. – En ole saanut koko tilaustani 
Vastaus: Joskus tuotteet voivat olla loppu varastosta, jolloin peruutamme tuotteet tilauksestasi. Sinulta veloitetaan vain lähetetyt tuotteet. 

Saattaa olla, että joku tilaamasi tuote on loppu varastosta, jolloin perumme tuotteen tilaukseltasi. Sinua veloitetaan vain lähettämistämme tuotteista.

Laskusi lähetetään sähköpostiosoitteeseesi 24 tunnin kuluessa tilauksesta. Jos et ole saanut sitä, tarkista roskapostikansiosi. Jos et löydä laskua, ota yhteyttä osoitteeseen webshop@vikingfootwear.com.

Pahoittelemme, että olet saanut väärän tuotteen. Ota yhteyttä osoitteeseen webshop@vikingfootwear.com, niin autamme sinua.

Kun tilauksesi lähetetään, saat erillisen sähköpostin kuljetusyritykseltä. Se sisältää toimitustiedot, seurantanumeron ja linkin, jonka avulla voit seurata pakettia. Suosittelemme lataamaan kuljetusyrityksen sovelluksen, josta saat tietoa lähetyksestä, seurannasta ja noudosta. Jos et ole saanut sitä, tarkista, onko se päätynyt roskapostikansioon.

Suosittelemme, että lataat kuriirin sovelluksen saadaksesi päivityksiä paketistasi, kuten lähetyksen tiedot, seurantatiedot sekä nouto-/toimitusilmoitukset.

Kaikki verkkokaupan tilaukset lähetetään 3-5 arkipäivän kuluessa. Voit myös seurata tilauksesi tilaa seurantanumeron tai kuljetusyrityksen sovelluksen kautta. 

Suosittelemme, että lataat kuriirin sovelluksen saadaksesi päivityksiä paketistasi, kuten lähetyksen tiedot, seurantatiedot sekä nouto-/toimitusilmoitukset.

Jos tuote on ostettu vikingfootwear.com-sivustolta, voit rekisteröidä reklamaation täällä. Jos tuote on ostettu toiselta jälleenmyyjältä, ota yhteyttä kyseiseen jälleenmyyjään. 

Kaikki palautukset ovat palautuskäytäntöjemme alaisia. Löydät palautusohjeet täältä. 

Kun kenkäsi on toimitettu varastoomme, käsittelemme hyvityksen neljän arkipäivän kuluessa. Kun hyvitys on käsitelty, saat sähköpostin talousosastoltamme. Pankistasi riippuen voi kestää 1–3 arkipäivää, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. 

Helpoin tapa selvittää, onko tuotteet vastaanotettu, on seurata pakettia palautuksen seurantanumerolla. Saat sähköpostin vain, kun olemme käsitelleet palautuksesi, emme silloin, kun olemme vastaanottaneet paketin. 

Kun olet palauttanut tuotteesi, saat Klarnalta päivitetyn laskun, jossa on ohjeet maksamiseen, jos sinulla on jäljellä oleva saldo. 
Ota yhteyttä Klarnaan, jos sinulla on kysyttävää hyvityksestä. Jos sinulla on kysyttävää palautetusta paketista, ota yhteyttä Vikingin asiakaspalveluun. 

Jos olet jo maksanut palautetuista tuotteista, Klarna ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse, jos he tarvitsevat pankkitietojasi summan palauttamiseksi. 
Ota yhteyttä Klarnaan, jos sinulla on kysyttävää hyvityksestä. Jos sinulla on kysyttävää palautetusta paketista, ota yhteyttä Vikingin asiakaspalveluun. 

Jos maksun eräpäivä lähestyy ja palautuksesi on matkalla, voit asettaa laskun odottamaan palautusilmoitustoiminnollamme. Siirry kohtaan "Maksut Viking x Klarna" ja ilmoita palautuksestasi. 
 

Ota yhteyttä Klarnaan, jos sinulla on kysyttävää hyvityksestä. Jos sinulla on kysyttävää palautetusta paketista, ota yhteyttä Vikingin asiakaspalveluun. 

Voit rekisteröidä palautuksesi ja ladata palautustarrasi täältä. 
Saat joko tulostettavan palautustarran tai QR-koodin, jonka avulla kuljetusyritys tulostaa palautustarran.

Alitettavasti emme voi käsitellä vaihtoja varastollamme. Sinun on palautettava tuote, joka ei sovi, ja tilattava haluamasi tuote uudelleen. 

Vaikka tuotteemme lähetetään EU-varastoltamme, sinulle ei aiheudu lisäkustannuksia Norjan asiakkaana.   

Pahoittelemme, että koet ongelmia verkkosivustollamme.

Suosittelemme kokeilemaan seuraavia vinkkejä ongelman ratkaisemiseksi:

Vaihda selainta tai laitetta. Kokeile käyttää toista maksutapaa tai -tyyppiä.

Jos et vieläkään saa tehtyä tilausta, voit ottaa meihin yhteyttä.

Liitä mukaan kuvakaappauksia mahdollisista virheilmoituksista.

Turvallisuussyistä emme voi käsitellä maksutietoja puhelimitse tai sähköpostitse.

BOA takaa, että BOA® Fit -järjestelmän nauhat ja napit kestävät yhtä kauan kuin tuote, johon ne on kiinnitetty.   

Jos BOA® Fit -järjestelmä Viking-kengissäsi tarvitsee korjausta tai vaihtoa, voit klikata tästä pyytääksesi sitä.   

Harvoin varastotilanteessamme on poikkeamia, mikä voi johtaa virheelliseen tietoon verkkosivustolla. Kun poikkeama vaikuttaa tilaukseen, tuote peruutetaan, mikä voi johtaa koko tilauksen peruuttamiseen. Kun näin tapahtuu, peruutamme myös maksun, mikä johtaa siihen, että pankkisi varaama summa vapautuu lähes välittömästi.   

Valitettavasti emme voi lähettää paketteja, joita ei ole noudettu noutopaikasta. Saat hyvityksen tästä tilauksesta, ja voit tehdä uuden tilauksen. Pahoittelemme tätä kovasti.   

Tällä hetkellä lähetämme vain seuraaviin maihin: Norja, Ruotsi, Tanska, Suomi, Saksa, Itävalta ja Viro. Jos et asu mainituissa maissa, ota meihin yhteyttä ja anna tietoa asuinpaikastasi, jotta voimme harkita maata tulevissa suunnitelmissamme.

Jos tuote ei ole saatavilla verkkokaupassa, voit tilata uutiskirjeemme täältä ja saada päivityksiä uusista tuotteista ja tarjouksista. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa webshop@vikingfootwear.   

Lue, kuinka voit huolehtia kumisaappaistasi täällä

Kyllä, sitä suositellaan vahvasti. Tässä ovat ohjeet, kuinka huolehdit Gore-Tex-kengistäsi

Kun olet pessyt kengät, sinun tulisi viimeistellä ne vettä hylkivällä suihkeella vedenpitävyyden säilyttämiseksi. 

Lue, kuinka huolehdit nahkakengistäsi täällä

Sinun tulisi välttää niiden pesemistä pesukoneessa, katso täältä, kuinka huolehdit näistä kengistä parhaiten